Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Chez Mandarine, la qualité des produits et la satisfaction des clients font partie de nos priorités. 

Vous n'avez pas trouvé la réponse ci-dessous ? 
Rassurez-vous et contactez-nous. Notre équipe vous répondra dans la journée. 

Le Service Clients est joignable du lundi au vendredi au : +221 33 849 64 20
et par e-mail à : info@mandarine-sn.com

Ma commande

Pour passer commande vous devez d'abord demander un devis. Une fois le devis obtenu, vous l'envoyez par mail accompagné d'un bon de commande. 

Si vous avez un compte mandarine, la facturation se fera selon les modalités de celui-ci. Si, par contre vous n'en avez pas, vous verserez un acompte de 50% à la commande et les 50% restants à la livraison. 

Une fois cette étape franchie, vous nous remettez vos fichiers afin de recevoir un BAT virtuel puis un BAT physique à valider. La production est lancée après validation de ces deux BAT. 

NB : Mandarine se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (un problème concernant la commande reçue, un problème d'approvisionnement d'articles).

La quantité minimum varie en fonction des produits que vous souhaitez commander et du type de personnalisation choisi. Concernant les goodies, la quantité minimum pour chaque produit est marquée dans notre site à droite en bas du descriptif du produit. 

Nous accueillons avec plaisir les commandes des particuliers. Pour passer une commande en tant que particulier, nous vous invitons à vous adresser directement à notre service commercial, que ce soit par mail, au téléphone ou via WhatsApp. Vous pouvez également demander un devis directement sur ce site via votre panier. 

Pour vos demandes de devis, vous pouvez nous adresser un mail détaillé ou nous appeler directement au téléphone. Vous pouvez aussi faire une demande de devis directement sur le site ou vous déplacer dans nos locaux. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous aider. 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

       • Le chèque bancaire
       • La traite (les frais d'encaissement et de timbre sont à la charge du client)
       • Le virement bancaire (les frais de virement sont à la charge du client)
       • Les espèces en Franc CFA (Vous pouvez payer en venant directement dans nos locaux)
       • Le transfert d'argent par Wave ou Orange Money

Vous pouvez modifier ou annuler vos commandes si la production n’a pas encore été lancée. Dans le cas contraire, il vous est impossible de modifier ou annuler une commande déjà prise en charge. Pour les commandes qui demandent une prestation en infographie, les frais d’infographie seront maintenus si le processus a déjà été entamé avant votre demande de modification ou d’annulation.

Pour toute impression grand format, nous vous prions de nous remettre un fichier à 300 DPI à 1/2 ou 1/4 de format (selon la taille du format final), sous format TIFF EPS ou PDF. Concernant les logos, ils doivent nous être remis sous PDF avec une bonne résolution ou sous format vectoriel. 

Vous pouvez visiter notre showroom sis au 111 rue Joseph Gomis pour voir et prendre en main tous nos échantillons disponibles. N’hésitez donc pas à passer nous voir, nous serons ravis de vous accueillir. 

Le Bon A Tirer, communément appelé BAT, est un document qui vous est soumis une fois votre commande validée afin de visualiser le rendu final. Une fois le BAT validé, la production est lancée, il est donc important de bien relire le BAT avant validation.

L'impression offset est conçue pour maximiser l'efficacité de la production en série. Donc, une fois la machine configurée elle fonctionne de manière continue et les interruptions pour produire des BAT physiques à chaque étape de production entraineraient des retards significatifs et compromettraient l'efficacité du processus. L'autre contrainte est liée aux frais de calage nécessaires pour obtenir une qualité d'impression optimale. Ces frais sont relativement fixes, ce qui influence le nombre d'exemplaires imprimés.

Ma livraison

Nous avons mis en place un service de livraison avec des tarifs variant selon le secteur (Dakar, hors Dakar ). Mais vous pouvez également récupérer vos commandes dans nos locaux si vous le souhaitez.

Nos délais de livraison sont de 72 heures, pour tous produits disponibles en stock. Toute fabrication spéciale ou commande en volume fera l’objet d’un traitement spécial.

Chez Mandarine, nous sommes  dévoués à la satisfaction de nos clients, et nous nous efforçons de respecter les délais convenus. Nous comprenons l'importance du respect des délais particulièrement lors d'événements où la ponctualité est de rigueur.

Cependant, il est essentiel que nos clients comprennent qu’il existe plusieurs aléas qui peuvent survenir au cours du processus de production. Malgré nos efforts pour maintenir des opérations fluides, des facteurs imprévus peuvent influencer la planification, tels que des problèmes techniques. C'est pourquoi nous vous encourageons à passer commande à l'avance, surtout pour de grandes quantités. 

Information produit

Pour la grande majorité de nos produits, le prix affiché prend en compte le produit à l’unité et la personnalisation. Par ailleurs, pour certaines signalétiques, par exemple, la personnalisation est facturée en sus. Mais cela vous est notifié dans le descriptif dans notre site.

Les frais techniques prennent en compte la reprise de votre marquage par nos infographistes, les frais de création technique, et enfin le calage et la programmation des machines servant à personnaliser les objets. En général, ils vous sont facturés quand vous commandez de petites quantités, ils sont offerts lorsqu’il s’agit de grandes commandes. 

Vous n'avez pas trouvé la réponse ci-dessus ? 
Pas de panique, contactez-nous, notre équipe vous répondra au plus vite !

Le Service Clients est joignable du lundi au vendredi au : +221 33 849 64 20
et par e-mail à : info@mandarine-sn.com